¿El problema? Confundir digitalización con presencia online. O lo que es lo mismo: abrir un perfil en redes, subir una web básica y esperar que “pase algo”.

Después de más de 10 años acompañando a marcas en procesos de comunicación y optimización digital, hay tres errores que veo repetirse constantemente. Si estás pensando en digitalizar tu empresa, toma nota:

Error 1: Creer que tener una web o redes sociales es digitalizarse

Esto es algo muy común y que muchas agencias sufrimos. Muchos negocios piensan que por tener un sitio web o subir contenido a Instagram ya están “digitalizados”. Pero si esa web no capta, no convierte o no responde a una estrategia clara… está decorando internet, no trabajando por y para tu empresa.

La digitalización de las empresas es mucho más:
Es repensar procesos, optimizarlos, automatizarlos si es posible y conectar todos los puntos de contacto con el cliente. Es ahorrar tiempo, tomar mejores decisiones y generar oportunidades reales. Una web con estrategia, un CRM que automatiza respuestas, un funnel que te trae leads cualificados… eso es digitalizar con sentido.

Error 2: Usar herramientas sin una estrategia detrás

Otro clásico. Se invierte en un CRM, en una plataforma de email marketing, en campañas… pero nada está conectado. Todo funciona por separado y nadie sabe bien qué esperar de cada cosa. He visto empresas que tenían herramientas potentes, pero que no generaban resultados porque no estaban bien integradas ni alineadas con objetivos reales. Mi consejo aquí es simple: antes de sumar herramientas, define para qué las necesitas. Y asegúrate de que todas estén dentro de una estrategia global que tenga sentido para tu negocio.

La digitalización de las empresas, más errores…

Error 3: No medir ni optimizar (o hacerlo tarde)

Digitalizar no es lanzar una web y olvidarte. No se trata de automatizar un proceso y dejarlo estático. Digitalizar es un ciclo constante: pruebas, análisis, optimización y mejora. Así es como crecen las empresas que entienden el entorno digital.

Muchas veces me encuentro con negocios que lanzaron acciones interesantes… pero nunca revisaron si funcionaban, si convertían, si podían mejorarse. Es como sembrar sin mirar si la tierra da frutos. ¡Recuerda! Lo que no se mide, no se mejora. Y en digital, los datos están ahí para guiarte.

¿Y entonces, por dónde empiezo?

Empieza por lo básico:

• Revisa tus procesos: ¿qué puedes mejorar o automatizar?

• Piensa en tu cliente ideal: ¿cómo llega hasta ti y qué vive en el camino?

• Conecta todo: web, leads, contenidos, herramientas.

• Y mide. Siempre mide.

En iMeelZ ayudamos a empresas a transformar su presencia digital desde la estrategia, no desde la improvisación. Porque digitalizar no es hacer más cosas, es hacerlas mejor, con foco y con impacto. Si estás en ese punto en el que sabes que tu negocio necesita un cambio, pero no sabes por dónde empezar, escríbenos. A veces, una buena conversación es el primer paso de una gran transformación. ¡Te esperamos!

Autora:

Melania Guijarro (CEO iMeelZ)

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Ha vuelto a suceder, la herramienta de estadística Zoomsphere ha vuelto a colocar a iMeelZ entre las mejores agencias de marketing digital. De esta forma, iMeelZ ha estado los meses  de mayo y junio de 2017 a la cabeza de las agencias españolas.  Algo que nos enorgullece y queremos compartir contigo. Y ahora bien la pregunta, ¿cómo lo hemos conseguido? Pues la receta es sencilla y empieza por la T: trabajo, trabajo y trabajo.

A continuación y a modo de resumen os damos algunos consejos para ser el número 1 en redes sociales:

Consejos para ser el número uno en redes sociales y para estar entre las mejores agencias de marketing digital  

Presencia en redes sociales

Que lo digital ha ganado la partida a lo analógico es una realidad que nadie cuestiona en la actualidad, así como de la importancia de estar en redes sociales. Te doy tres argumentos fundamentales:

• Tu cliente objetivo está en redes sociales con lo cual es un canal que estás obviando, así el beneficio que podrías obtener si gestionaras ese canal de forma profesional. Veamos cuántos son en cifras:
  • Facebook: 22 millones de usuarios en España (Casi el 50% de los españoles utiliza Facebook)
  • Instagram: 12 millones de usuarios en España
  • Twitter: 4,5 millones de usuarios en España
• Tu competencia utiliza las redes sociales, lo que significa que tiene una ventaja competitiva sobre ti y tu empresa.
• No sabes lo que se cuece en las redes. Caminas a ciegas, sin saber si en las redes sociales se está hablando mal o bien de tu marca y por lo tanto no puedes medir el impacto de estos comentarios positivos o negativos.

Cuida la imagen de tu empresa y crea una imagen acorde a tu profesionalidad.

Algo fundamental en redes sociales es la imagen. Si quieres convertir a tu marca en un referente en el sector, conseguir fans o seguidores y/o ampliar tu comunidad, así como conseguir hacerlos partícipes y fidelizarlos, esto, en primer lugar, pasa por tener una imagen cuidada, desde la imagen del perfil y la portada a cualquier contenido que se publique. Se acabó ya aquellos tiempos en los que el sobrino era el responsable de la imagen digital de la marca de la empresa. Se acabaron los logos e imágenes pixeladas o con  tamaños no adecuados, las faltas de ortografía o los errores de novato Social Media.  Gestionar de forma adecuada una red social requiere de tareas de: diseño gráfico, edición de vídeos, retoque digital, copywritting, estrategia, analítica, gestión de herramientas Social Media, etc. Si quieres obtener resultados, tienes que invertir, no hay más…

Plantea objetivos, mide, mide, mide y corrige.

Cualquier decisión empresarial tiene un objetivo, ¿por qué iba a ser diferente en redes sociales? En Social Media tenemos que tener muy claro  nuestra estrategia, cuáles son nuestros objetivos, qué acciones vamos a utilizar para conseguirlos, qué contenidos,  las métricas que vamos a tener en cuenta para medir los resultados, etc. Te pongo un ejemplo.

Soy una nueva marca de ropa que acaba de aterrizar en el mercado. Es decir, mi objetivo general es Branding. Con mi contenido quiero llegar al mayor número de personas para que me conozcan mi marca y mis productos y aumentar mi comunidad para en un futuro próximo convertir a esos seguidores o fans en clientes y prescriptores de mi marca.

Acciones para estar entre las mejores agencias de marketing digital o para que tu marca sea todo un éxito:

Acción general:

• Crear una imagen de marca muy atractiva que atraiga a nuevos usuarios.

Acción específica:

• Diseño de foto de perfil, cabecera y todas las publicaciones con imagen de marca. (logotipo, tipografía, colores)

Acción general:

• Crear campañas de publicidad para aumentar la notoriedad de la marca.

 Acción específica:

• En Facebook: Crear anuncio con imagen de marca y copywritting atractivo dando a conocer la nueva marca de ropa en el mercado. El objetivo del anuncio de Facebook debe ser alcance, para llegar al mayor número de personas.

Acción general:

• Generar promociones virales que ayuden a dar a conocer la marca y la vez premien a los nuevos seguidores o fans.

 Acción específica:

• En Facebook: Promocionar nuestra marca y nuestros productos y premiar a los nuevos seguidores con un descuento en su próxima compra.

Acción general:

• Relación con influencers para dar a conocer tu marca

Acción específica:

• En Instagram: Ponerse en contacto con los influencers Pepe, Paco y Pilipara colaboración.

Acción general:

• Realizar acciones conjuntas con otras marcas ya conocidas.

Acción específica

• Colaborar con los contenidos de las marcas XXXX y XXXX en el blog para que después sean promocionados en redes sociales entre todos sus seguidores o fans.

Una vez qué tenemos clara nuestra estrategia, nuestros objetivos, las acciones generales y específicas que vamos a realizar, tenemos que definir aquellas métricas que nos ayudarán a analizar e interpretar los resultados y a saber si hemos o no alcanzado nuestros objetivos.

Hoy en día, tanto Facebook como el resto de redes sociales ofrecen a profesionales de forma totalmente gratuita sus métricas. El secreto de conseguir hacer un buen Social Media se basa en: medir, medir y medir.

Siguiendo con el ejemplo anterior. Si nuestro objetivo principal es Branding y nuestra acción general es: generar promociones virales que ayuden a dar a conocer la marca y la vez premien a los seguidores. Las métrica fundamental a tener en este punto en cuenta es cuántos nuevos seguidores hemos conseguido a través de esa promoción viral, aunque también tendremos que tener en cuenta, otras como el alcance, es decir, el número de personas a las que le ha llegado la promoción, así como el interés, que se podría medir en los me gusta en esa publicación patrocinada y en los comentarios y las veces que se ha compartido.

Sé creativo, innova.

El universo Social Media cambia casi todos los días, así como las funciones y herramientas que ofrecen las redes sociales e incluso el algoritmo que sentencia en qué orden o qué prioridad le dará esa red social a los contenidos y publicaciones.

Además del cambio evolutivo que sufren las redes sociales, también están las modas o tendencias en contenidos. Esta velocidad requiere de estar siempre al loro y conocer estos cambios para poder adaptarse a ellos e incluso adelantarse o bien para destacar en redes sociales y convertirte en una marca modelo o para estar entre las mejores agencias de marketing digital.

Hoy en día, por ejemplo, si hablamos de contenidos sabemos que: el vídeo en directo funciona cada vez mejor a las marcas, por el alto grado de participación que consiguen. Si hablamos de vídeo en diferido o grabado, es el contenido que tiene una mayor conversión en redes sociales, es decir, es el que a la gente le gusta más, por encima de imágenes y enlaces. También sabemos que los vídeos deben ser cortos y cada vez más. Recomendado no más de 20 segundos. Además, conocemos que si no consigues enganchar en los primeros segundos el usuario ser irá, etc.

También existen otros formatos que funcionan muy bien, es el caso de los populares gifs, especialmente en Facebook. Instagram por su parte, a día de hoy, no reconoce este formato  

Por otra parte, sabemos que los usuarios son curiosos y responden muy bien a preguntas o listas, etc. En definitiva, se trata de si quieres que tu marca sea todo un éxito o como agencia estar entre las mejores agencias de marketing digital tienes que conocer y estar muy al día e intentar ir un paso adelante y ofrecer algo diferente y atractivo.  Be different! 

Participa, comparte, humaniza, disfruta.

El Community Manager no es sólo una figura dedicada a compartir contenido de interés, es la persona responsable de tu marca en redes sociales y como tanto debe ser natural, humano, fresco, cercano, amable y resolutivo. Los usuarios saben que detrás de las marcas hay una persona y quieren sentirla como tal. Por ello, mi consejo es que participes al máximo con la comunidad, con los líderes de opinión e influencers, que opines y que le preguntes a tus seguidores o fans sobre temas haciéndolos partícipes y sobre todo que te diviertas con ellos. En definitiva que les hagas sentir que son parte de tu marca. Recuerda que no se trata sólo de nuevos seguidores, existen otras métricas como el engagement (compromiso) muy importantes en Social Media. ¿De qué te vale tener 3.000 seguidores o fans si finalmente ninguno de ellos participa en tu FanPage o no consigues ninguna conversión como una venta final? Como he dicho en otras ocasiones es infinitamente más importante la calidad que la cantidad. Más vale 100 comprometidos que 5.000 indiferentes. 

Tómatelo en serio, profesionaliza.

 Las redes sociales no es una moda pasajera. Los datos demuestran que han llegado para quedarse y perpetuarse. Nacerán nuevas, otras desaparecerán y tendremos que seguir adaptándonos continuamente, pero en los tiempos en los que el móvil, es el objeto con el que vivimos pegado las 24 horas del día,  no hay marcha atrás. ¿No crees que es hora de tomárselo en serio? ¿No crees que deberías aprovechar esta oportunidad para sacarle el máximo rendimiento posible? ¿Sabes lo que  estás dejando de ganar por no hacer un buen Social Media?

Recuerda que si quieres estar entre las mejores agencias de marketing digital o si tienes una marca y quieres que sea la número uno, debes invertir y profesionalizar el Social Media a través de alguna agencia especializada o algún profesional. No pain, no gain! 😉

Autora: Melania Guijarro (Owner & CEO iMeelZ)

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La realidad virtual supera la ficción

Importancia del vídeo y su uso en empresas (Vídeo Marketing)

• Un minuto de vídeo equivale aproximadamente a 1,8 millones de palabras.
• Aparecer en los primeros resultados de buscadores como Google aumenta 53 veces con la utilización del formato vídeo (Forrester Research).
• El usuario tipo pasa un 88% más de tiempo en una web con vídeo que en otra que no disponga de él.
  
• Se espera que en 2017 más del 69% del tráfico de la red sea vídeo.

Por otra parte, tendríamos que desatacar que del B2C (Business to Consumer) hemos pasado a lo que podríamos denominar B2H (Business to Human) donde el usuario más que nunca valora el contenido experiencial. Las experiencias son fuentes de emociones y las emociones son hoy en día el motor de la toma de decisiones. En ello radica la importancia que tiene en la actualidad el Marketing de Contenidos y una correcta gestión de él por parte de las marcas. Y en esto el vídeo y la realidad virtual juegan un papel fundamental. Se trata de darle al usuario y consumidor lo que necesita pero ándole las entrañas. La creatividad ahora más que nunca juega un papel fundamental. No se trata de vender, se trata de enamorar al usuario o consumidor con un contenido de su interés para ganarnos su confianza y que sea el mismo quien decida comprar (inbound Marketing).

Estos factores son los que a priori determinarían el fuerte crecimiento que está teniendo el consumo de realidad virtual, además también podríamos añadir otros como: la evolución y diversificación que está teniendo este tipo de tecnológica o la reducción de costes de las gafas de realidad virtual para los usuarios. Un ejemplo de este último factor ha sido la llegada al mercado de las Google Cardboard, unas gafas de cartón que apenas cuestan unos euros y que han puesto la realidad virtual al alcance de todos los bolsillos.

Por otra parte, la plataforma de vídeos por excelencia YouTube, parte del gigante Google, ya permite transformar cualquier vídeo a través del botón Cardboard en vídeos de realidad virtual para que los podamos ver con nuestras gafas de realidad virtual. Antes de esta actualización en YouTube podíamos encontrar videos en RV, pero tenían que ser creados especialmente para ser visionados de esta forma.

¿Y cómo aplicar la realidad virtual a favor de nuestra marca? ¿Qué posibilidades y ventajas nos ofrece utilizar vídeos de realidad virtual? ¿Qué usos tienen los vídeos de realidad virtual?

Uso vídeos realidad virtual. Sectores que ya utilizan la realidad virtual:

• RV para visitar lugares no conocidos. Imagina que en lugar de ver tu próximo destino en un catálogo, pudieras sentir que ya estás en él, girar sobre ti mismo y observar el paisaje, ser parte de él. Esto es una realidad que algunas marcas ya han aprovechado. Es el caso de algunas grandes marcas hoteleras. Estas empresas han desarrollado programas de descarga para que los futuros clientes vivan la experiencia de reservar una habitación en su alojamiento.
  

• RV para vivir experiencias deportivas y otras experiencias inolvidables. De la misma forma que con el ejemplo anterior, son muchas las marcas que se están subiendo al carro de la realidad virtual. Ya no tenemos que probar de golpe y porrazo algunas experiencias extremas como hacer puenting o tirarnos en parapente ya que a través de la realidad virtual podremos sentir muy de cerca qué se siente.
  

• RV para visitar nuestra casa de los sueños. Imagina poder visitar tu casa de los sueños, pasear por ella, admirar las vistas, etc., antes de que ésta sea construida. Ésta es una opción que están utilizando ya algunas marcas para convencer a los futuros clientes.
  

• RV en el periodismo. La realidad virtual tiene en el periodismo un gran filón ya que permite narrar historias y noticias desde una perspectiva en la que el espectador podrá vivirlas en primera persona. En España ya existe algunas plataformas como Inmersive Journalism Lab centrada en la realidad virtual.
  

• RV en juegos. Quizás haya sido este lucrativo sector el que haya empujado en mayor medida el desarrollo tecnológico y el aumento del consumo de la realidad virtual. Y es que hoy en día, tú eres el héroe y puedes vivir la historia de tu juego preferido en primera persona.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo algunas marcas y algunos sectores están utilizando la realidad virtual pero existen muchos otros usos. La realidad virtual puede ser utilizada por casi todas las marcas y/o sectores. El límite está en la creatividad. ¿Te ayudamos a crear tu historia?

Autora: Melania Guijarro

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1.- Lo que hoy conocemos como Wearables pero elevado al máximo común múltiplo. Serán todo el conjunto de Microchips chivatos que llevarás en la ropa y en todos los objetos en contacto con tu cuerpo. Ellos además de medir tus constantes vitales, podrán medir, por ejemplo, otros niveles como la cantidad de alcohol en sangre, con lo que te avisarán si te pasas con el «copeteo» de los fines de semana. Otro ejemplo será el cambio de tu ropa según la estación del año.

2.-  El internet de los objetos. Todos los objetos a nuestro alrededor serán inteligentes y serán capaces de enviar datos por sí solos. Un ejemplo de ello podrían ser los cubiertos inteligentes. Detectarán la cantidad y los componentes de la comida que estemos ingiriendo y en caso de sobrepasar las calorías recomendadas según tu estado físico, te avisará.

3.- Carne de laboratorio. Dentro de 30 años, se prevé que cualquier consumidor que vaya a una hamburguesería podrá elegir entre carne de vaca comúnmente entendida, a un precio más razonable, o una hamburguesa artificial, fabricada con células madre de vaca y supuestamente más sana y ecológica.

4.- Telepresencia. En 2045 Los coches tal y como los conocemos hoy en día, formarán parte del pasado muy pasado. Habrá formas distintas de transportarse, por ejemplo con hologramas. Es decir,  no será necesario estar físicamente en el comedor de la casa de un amigo o familiar para participar en la cena de Nochevieja. El «Skype» del futuro te permitirá ocupar una silla con tu imagen en tres dimensiones.

5.- El dinero en efectivo, las tarjetas de crédito y otros sistemas de pago tradicionales habrán quedado obsoletos. Existirán otras formas de pago más inteligentes.

6.- Tu ordenador será tu mejor amigo. Te mirará y sabrá reconocer tu estado de ánimo. Según Steve Wozniak, cofundador de Apple, para ese entonces los ordenadores ya habrán superado, completamente a los seres humanos, incluso a nivel sentimental.  En esta línea, podríamos afirmar que Facebook ya no te preguntará qué estás pensando, simplemente lo sabrá. En un futuro, la tecnología controlará de forma total a las personas, hasta el grado de saber nuestros estados de ánimo, ya que viviremos conectados, mucho más que ahora y a todos los niveles. Esto podría predecir accidentes, pero inevitablemente viviremos cada vez más controlados.

Unas predicciones que han sido realizadas por brillantes  personalidades del mundo empresarial y de la comunidad científica y que vaticinan lo que nos espera dentro de 30 años. ¿Qué te parecen? ¿Estás de acuerdo?  ¿Te gustaría aportar alguna?  Te invitamos a hacerlo 😉

Textos: Melania Guijarro

Edición de imágenes: Beatriz Chaves

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1. Wearables. Es decir, al conjunto de aparatos y dispositivos electrónicos que se incorporan en alguna parte de nuestro cuerpo interactuando continuamente con el usuario y con otros dispositivos con la finalidad de realizar alguna función específica, relojes inteligentes o smartwatchs, zapatillas de deportes con GPS incorporado y pulseras que monitorizan nuestro estado de salud, son ejemplos entre otros de este tipo tecnología que se encuentra cada vez más presente en nuestras vidas.

2. Beacons: Son pequeños dispositivos basados en tecnología Bluetooth de bajo consumo, que emiten una señal que identifica de forma única a cada dispositivo. Esta señal puede ser recibida e interpretada por otros dispositivos (normalmente, un smartphone), conociendo además la distancia a la que se encuentran. Con un Beacon, cuya traducción exacta es baliza, se puede mantener una comunicación persistente con el cliente. Estos dispositivos que pueden situarse en toda clase de negocios y establecimientos, y que localizan a los posibles clientes a través del móvil para ofrecerles ofertas personalizadas amenazan con revolucionar el futuro de las compras. La clave de este sistema es incentivar a los clientes y aumentar su lealtad con ofertas personalizadas.

3. El vídeo continuará siendo el formato estrella: El uso de los vídeos como soporte publicitario no es nuevo. Lo que sí está claro que este recurso publicitario utilizado por las marcas para llegar al consumidor y adaptado principalmente a dispositivos móviles es el que más crecimiento está teniendo en los últimos tiempos. Recordemos que en la actualidad en nuestro país son más los que acceden a internet a través del móvil que a través de ordenadores fijos o portátiles. En 2014, un 67,2% de los hogares accedió a la Red a través de su smartphone, superando al ADSL (66,2%) y la red de cable o fibra óptica (20,9%), según la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares, realizada por el INE. De acuerdo con el analista de ComScore, Andrew Lipsman, la mayor audiencia en contenidos está en el vídeo; diariamente estos contenidos en línea llegan a un público de 85 millones de personas, la mayoría menores de 30 años, unos datos que no paran de aumentar.

4. Pagos móviles y sociales:  La industria de los pagos móviles está en continuo crecimiento y se espera que este 2015 sea el año de su despegue definitivo. Entre las múltiples aplicaciones de la tecnología NFC (Near Field Communication), diseñada para permitir la comunicación entre dispositivos cercanos, está convertirse en el puerto de múltiples sistemas de pago a través del móvil. Eso permitiría a los usuarios utilizar su smartphone para pagar en todo tipo de locales sin necesidad de utilizar ni dinero en efectivo ni tarjetas de crédito o débito. La popularización de este sistema de pagos móviles ha tenido que esperar a que la tecnología NFC se empezara a implementar en la mayoría de los nuevos modelos de smartphones que salen al mercado, y a que empezaran a definirse plataformas líderes y estándares en este campo como  Google Wallet o ApplePay. Una tecnología que permite a los usuarios de iPhone 6 o iPhone 6 Plus, por ejemplo, pagar su compra «con un solo toque». En el caso de los pagos sociales no sólo serán relevantes para las pequeñas empresas y los artistas. Twitter está ejecutando un proyecto piloto de pago con una serie de músicos y proveedores de contenidos para vender el acceso a vídeos o pistas con tan sólo un clic. Un modelo perfecto para la plataforma que puede encontrar ahí el futuro de las ventas directas de contenido. Facebook, por su parte, ha anunciado  también su intención de competir dentro del mercado de aplicaciones que permiten realizar pagos desde el smartphone, una tendencia que sin duda alguna está en auge y que a día de hoy no se divisa su final.

Textos: Melania Guijarro/Edición de imágenes: Beatriz Chaves

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